Heeft u vragen over geld, brieven die u niet begrijpt of zorgen over schulden? Dan hoeft u in Rotterdam niet zelf uit te zoeken waar u moet zijn. De Vraagwijzer is het gratis loket van de gemeente, gewoon bij u in de wijk. In dit artikel leggen we rustig uit wat de Vraagwijzer is, waarvoor u er terecht kunt, hoe u een afspraak maakt en hoe wij u in dat traject begeleiden.
Wat is de Vraagwijzer?
De Vraagwijzer is een loket van de gemeente Rotterdam waar u terecht kunt met vragen over geld, schulden, zorg, wonen, werk en formulieren. Er zijn locaties verspreid over de stad, zodat er altijd een Vraagwijzer in uw buurt is. De medewerkers luisteren naar uw verhaal, denken mee en verwijzen u door naar de juiste hulp. Een gesprek is gratis en u heeft geen verwijzing nodig.
Voor veel Rotterdammers met geldzorgen is de Vraagwijzer de eerste stap. Van daaruit wordt bijvoorbeeld een aanmelding voor schuldhulpverlening in gang gezet.
Waarmee kan de Vraagwijzer u helpen?
U kunt bij de Vraagwijzer terecht met heel verschillende vragen. Een paar voorbeelden:
- Brieven van instanties die u niet begrijpt, bijvoorbeeld van de Belastingdienst of een deurwaarder.
- Vragen over toeslagen, uitkeringen en regelingen voor mensen met een laag inkomen.
- Betalingsachterstanden of schulden: de Vraagwijzer zet samen met u de eerste stap naar schuldhulp.
- Vragen over zorg, wonen en werk, of doorverwijzing naar het wijkteam.
De Vraagwijzer lost uw schulden niet zelf op. De medewerkers zorgen ervoor dat uw vraag bij de juiste afdeling terechtkomt en dat u niet van loket naar loket hoeft.
Afspraak maken of binnenlopen
U kunt op twee manieren bij de Vraagwijzer terecht. U belt de gemeente via telefoonnummer 14 010 en vraagt naar de Vraagwijzer bij u in de buurt. Of u loopt gewoon binnen: op de meeste locaties kan dat op werkdagen in de ochtend, meestal tussen 9.00 en 12.00 uur. In de middag werken veel locaties op afspraak. Er zijn Vraagwijzer-locaties in onder meer Centrum (Coolsingel 40), Delfshaven, Feijenoord, Charlois, IJsselmonde, Hoogvliet en Kralingen-Crooswijk. De actuele adressen en openingstijden vindt u op rotterdam.nl.
Vindt u zo'n gesprek spannend? Dat is heel begrijpelijk. U mag altijd iemand meenemen, bijvoorbeeld een familielid of een begeleider van ons.
Van Vraagwijzer naar schuldhulp: zo loopt de route
Heeft u schulden of dreigen er achterstanden, dan is de route in Rotterdam meestal zo: bij de Vraagwijzer brengt u samen met een medewerker uw situatie in kaart. Daarna wordt uw aanmelding voor schuldhulpverlening in gang gezet. De uitvoering ligt bij Geldplein, de afdeling van de gemeente die sinds 1 januari 2025 het werk van de Kredietbank Rotterdam voortzet. Geldplein berekent wat u kunt aflossen en treft waar mogelijk een regeling met uw schuldeisers. Meer daarover leest u op onze pagina over de Kredietbank Rotterdam (nu Geldplein) en in ons artikel wat is schuldsanering.
Tijdens zo'n traject is het belangrijk dat uw vaste lasten op tijd betaald blijven. Daarom wordt vaak budgetbeheer ingezet: uw inkomen komt op een beheerrekening en de belangrijkste rekeningen worden van daaruit betaald.
Wat neemt u mee naar het gesprek?
U hoeft niet alles perfect op orde te hebben. Handig om mee te nemen is: uw identiteitsbewijs, recente brieven over uw schulden of achterstanden, en als het lukt een overzicht van uw inkomen en vaste lasten. Mist u papieren? Ga dan toch. De medewerkers helpen u om de rest boven water te krijgen. Wilt u zich eerst rustig voorbereiden, lees dan ook ons artikel over de eerste stap bij schulden.
Wat doen wij voor u?
Wij van Schuldhulp Rotterdam voeren de schuldhulpverlening niet uit. Dat doen de gemeente, de Vraagwijzer en Geldplein. Wij begeleiden u in die route. We bereiden het gesprek met u voor, gaan als u dat fijn vindt mee naar de Vraagwijzer, lezen brieven met u mee en houden in de gaten dat uw aanvraag niet stil komt te liggen. Zo staat u er niet alleen voor. Geen wachtlijst, binnen 24 uur contact. Of u nu in Rotterdam-Zuid woont of ergens anders in de stad, we sluiten aan bij de route in uw wijk.
Voor verdiepende informatie over wetgeving en landelijke regelingen verwijzen we naar de zustersite schuldenplatform.nl.
Veelgestelde vragen over de Vraagwijzer
Is de Vraagwijzer gratis?
Ja. De Vraagwijzer is een loket van de gemeente Rotterdam en een gesprek kost niets. U heeft ook geen verwijzing nodig.
Moet ik een afspraak maken?
Op de meeste locaties kunt u op werkdagen in de ochtend zonder afspraak binnenlopen. Voor de middag maakt u een afspraak, bijvoorbeeld via 14 010.
Kan de Vraagwijzer mijn schulden regelen?
Nee, de Vraagwijzer regelt zelf geen schuldregelingen. De medewerkers zetten uw aanmelding in gang; de uitvoering ligt bij Geldplein. Wij begeleiden u tijdens dat hele traject.
Is er een Vraagwijzer in mijn wijk?
Er zijn locaties verspreid over heel Rotterdam, van Centrum tot Hoogvliet en van Delfshaven tot IJsselmonde. Via 14 010 of rotterdam.nl vindt u de locatie bij u in de buurt.
Liever even sparren? Plan een gratis kennismakingsgesprek. Geen wachtlijst, binnen 24 uur contact. Bel 085-9027796 of ga naar contact.